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Diese Session mit Prof. Dr. Darius Zumstein (Professor für Digitales Marketing an der FHNW) rückt ein Thema in den Mittelpunkt, das im E-Commerce zunehmend an Bedeutung gewinnt: Loyalty als strategischer Wachstumstreiber. Statt kurzfristiger Reichweite geht es um nachhaltige Kundenbeziehungen – und die Frage, wie sich diese nachhaltig aufbauen und pflegen lassen. Gleichzeitig wird Sichtbarkeit im Netz neu verteilt. Suchmaschinen und LLMs bevorzugen Anbieter, die relevant, vertrauenswürdig und konsistent sind – nicht jene mit den höchsten Klickbudgets. Genau hier entsteht der Wert datenbasierter Loyalitätsmodelle: Issuing Anbieter mit einem hohen Verständnis für Kunden und reales Kaufverhalten können Händler gezielt mit relevanten Zielgruppen verbinden – entlang des gesamten Customer Lifecycles. Die Perspektive von Cembra als Cards Issuing- und Loyalty-Partner bildet die Grundlage für das anschliessende Panel. Gemeinsam mit einem Händler wird diskutiert, wie solche Ansätze in der Praxis funktionieren – ergänzt durch Fragen und Impulse aus dem Publikum.

Wie bringt man eine Lifestyle-Brand in internationale Märkte und bleibt dabei schnell, mutig und nah am Kunden? Kapten & Son Team Lead E-Commerce Pia Günther gibt im Interview mit Marcelina Glomb von der nexum AG ehrliche Einblicke in den Alltag einer Brand, die nicht stillsteht — von strategischen Wachstumsentscheidungen über internationale Expansion bis hin zu neuen digitalen Touchpoints. Echte Learnings für alle, die Commerce nicht nur als Transaktion denken wollen.

Was hat das Wetter mit Umsatz, Kundenbindung und modernem E-Commerce zu tun? Gemeinsam mit Markus Schwarzenberger von Samen Schwarzenberger zeigen wir, warum moderne Commerce-Plattformen heute deutlich mehr können müssen als Produkte anzeigen und Bestellungen entgegennehmen. Es geht um hyperpersonalisierte Produkte, datengetriebene Customer Journeys und die Frage, wie man sich Schritt für Schritt aus der Preisschlacht lösen kann. Warum spielen plötzlich Wetterdaten, Nutzung und Standort eine Rolle? Ein ehrlicher Einblick in das preisgekrönte Commerce-Projekt von Samen Schwarzenberger – ausgezeichnet mit dem Shopware Visionary Award und dem Shop Usability Award.

In unserem Talk beleuchten wir die neusten Entwicklungen im Loyalty-Bereich. Wer plant, sein Treueprogramm aufzufrischen oder ein neues einzuführen, ist hier genau richtig. Wie gestaltet man ein relevantes Treueprogramm und steigert damit den Umsatz? Welche technische Basis eignet sich dafür, und mit welchen Gamification-Elementen hält man seine Kunden bei der Stange? Der Talk richtet sich sowohl an stationäre Händler als auch an Pure Player, die ausschliesslich online verkaufen. In einer schweizweiten Premiere zeigen wir gemeinsam mit dem Payment-Provider Wallee einen innovativen Ansatz, wie sich Payment-Daten und Loyalty-Programme kombinieren lassen, um Kundenverhalten besser zu verstehen.