Daniel Rassbach

B2B-Kunden erwarten heute nahtlose digitale Prozesse – vom Service bis zur Bestellung. In diesem Expert-Talk zeigen FRAISA, XIM und Intershop, wie durch die Verzahnung von Commerce, Service, und Daten ein digitales Kundenportal entstanden ist, das weit über reine Transaktionen hinausgeht. Im Fokus stehen Commerce als skalierbares Transaktionsfundament für den digitalen Vertrieb, Service als Hebel für Self-Service, Prozessentlastung und höhere Kundenautonomie sowie Daten als Mehrwertschicht für Käufer entlang des gesamten Beschaffungsprozesses. Ergänzend dazu bildet Agentic Commerce den nächsten Evolutionsschritt im B2B-Commerce. Ein Praxisbeispiel, das den Wandel zum digitalen Vorreiter zeigt – von der Vision bis zur wertschöpfenden Realität.