Expert-Talk

Agentic Commerce gilt potenziell als Game Changer im Handel: KI-Agenten suchen, vergleichen, verhandeln – und treffen eigenständig Kaufentscheidungen innerhalb definierter Rahmen. Doch wie schon beim „Internet-Hype“ der frühen 2000er entscheidet nicht die Technologie allein, sondern ihre Integration in Daten, Prozesse und Geschäftsmodelle. In sieben Thesen zeigen wir, welche Verschiebungen sich 2026 tatsächlich abzeichnen – von Discovery und Retail Media über Service-Automatisierung bis zu neuen technologischen Standards im Digital Commerce. Wir verbinden Technologie- und Marktbewegungen mit konkreten Use Cases und leiten daraus einen pragmatischen Fahrplan für Schweizer Retailer ab.

B2B-Kunden erwarten heute nahtlose digitale Prozesse – vom Service bis zur Bestellung. In diesem Expert-Talk zeigen FRAISA, XIM und Intershop, wie durch die Verzahnung von Commerce, Service, Daten und KI ein digitales Kundenportal entstanden ist, das weit über reine Transaktionen hinausgeht. Im Fokus stehen: • Commerce als skalierbares Transaktionsfundament für den digitalen Vertrieb • Service als Hebel für Self-Service, Prozessentlastung und höhere Kundenautonomie • Daten als Mehrwertschicht für Käufer entlang des gesamten Beschaffungsprozesses • KI als Beschleuniger für Beratung, Suche und Verkaufsförderung Ein Praxisbeispiel, das den Wandel zum digitalen Vorreiter zeigt – von der Vision bis zur wertschöpfenden Realität.