Peter Dietrich

B2B-Kunden erwarten heute nahtlose digitale Prozesse – vom Service bis zur Bestellung. In diesem Expert-Talk zeigen FRAISA, XIM und Intershop, wie durch die Verzahnung von Commerce, Service, Daten und KI ein digitales Kundenportal entstanden ist, das weit über reine Transaktionen hinausgeht. Im Fokus stehen: • Commerce als skalierbares Transaktionsfundament für den digitalen Vertrieb • Service als Hebel für Self-Service, Prozessentlastung und höhere Kundenautonomie • Daten als Mehrwertschicht für Käufer entlang des gesamten Beschaffungsprozesses • KI als Beschleuniger für Beratung, Suche und Verkaufsförderung Ein Praxisbeispiel, das den Wandel zum digitalen Vorreiter zeigt – von der Vision bis zur wertschöpfenden Realität.